Good Night Guarantee Terms & Conditions

Vous pouvez demander le remboursement du prix de votre chambre pour chaque nuit où vous n’avez pas passé une bonne nuit de sommeil dans un hôtel Premier Inn dans les conditions suivantes :

1. Processus pour faire une réclamation

1. Les réclamations doivent être faites dans les 7 jours suivant la fin de votre séjour auquel la réclamation est liée.

2. Pour faire une réclamation, vous devez nous contacter à l'adresse guest.relations@premierinn.com ou en appelant Relation client Premier Inn au 0333 003 0025. Si votre chambre a été réservée dans le cadre d’une réservation de groupe, c’est à la personne ayant effectué la réservation au nom du groupe de faire la réclamation. Si votre chambre a été réservée par l’intermédiaire d’un tour-opérateur, vous devez faire votre réclamation auprès du tour-opérateur.

3. Vous devrez fournir les détails de l’hôtel Premier Inn dans lequel vous avez séjourné ainsi que les dates de votre séjour, les nuits que vous souhaitez vous faire rembourser et la ou les raisons pour lesquelles vous n’avez pas passé une bonne nuit de sommeil chacune de ces nuits.

4. Les remboursements seront effectués sur la carte que vous avez utilisée pour payer votre chambre et sont généralement traités dans un délai de 7 jours. Vous devrez confirmer la réception de votre remboursement.

2. Exclusions

1. Notre Garantie Bonne nuit ne s’applique pas lorsque vous n’avez pas passé une bonne nuit de sommeil à cause de circonstances au-delà de notre contrôle raisonnable en tant qu’établissement hôtelier tels que des conditions climatiques extrêmes, un incendie, une inondation, de la foudre, un tremblement de terre, une explosion, un acte terroriste, une guerre, des troubles civils, une épidémie, un embargo, des conflits de travail et une coupure de courant.

2. Vous ne pouvez pas faire de réclamation dans le cadre de notre Garantie Bonne nuit si vous avez enfreint les conditions générales qui s’appliquent à votre réservation, par exemple en causant des dommages à nos clients ou à d’autres clients ou en adoptant un comportement abusif envers notre personnel ou d’autres clients au cours de votre séjour.

3. Nous nous réservons le droit de rejeter les réclamations effectuées par des personnes abusant de la Garantie Bonne nuit en faisant un nombre excessif de réclamations. S une personne ou un client inclus dans sa réservation demande un remboursement de plus de 50 % de son séjour ou à plus de 12 reprises en un mois, ces réclamations seront jugées excessives sauf si nous considérons que ces réclamations sont justifiées.

Remarque : la Garantie Bonne nuit s’applique uniquement aux hôtels Premier Inn et ne s’applique pas aux séjours dans un hôtel hub by Premier Inn.

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